Verzendingen en Retours
1. Verzendinformatie
Wij verzenden alle bestellingen via betrouwbare koeriersdiensten. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming van je pakket.
2. Verzendkosten
- Standaardverzending: € 4,95
- Gratis verzending bij bestellingen boven € 75
- Expressverzending: € 9,95
3. Verzendtermijnen
- Nederland: 2-3 werkdagen
- België: 3-4 werkdagen
- Overige EU-landen: 5-7 werkdagen
4. Verzendbevestiging
Je ontvangt een e-mail met trackingcode zodra je pakket is verzonden. Je kunt je bestelling volgen via [carolinebissoutlet.com/tracking].
5. Retourbeleid
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangstdatum om je aankoop te retourneren. De retourzending moet worden aangevraagd via [carolinebissoutlet.com/retourneren].
6. Retourvoorwaarden
Retourartikelen moeten:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Alle labels en tags bevatten
- In de originele verpakking zitten
7. Retourproces
- Meld je retour aan via [carolinebissoutlet.com/retourneren]
- Ontvang het retouretiket
- Plak het etiket op de doos
- Breng het pakket naar een afpunt
8. Retourkosten
De kosten voor standaard retours zijn voor de klant. Bij een fout aan onze kant of beschadigde artikelen vergoeden wij de retourkosten.
9. Retourverwerking
Retours worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij ze hebben ontvangen. Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer je retour is afgehandeld.
10. Retourbetalingen
De terugbetaling wordt op de oorspronkelijke betaalwijze gestort binnen 7-10 werkdagen na verwerking van de retour.
11. Uitzonderingen
Niet-retourneerbare artikelen:
- Gepersonaliseerde items
- Ondergoed en zwemkleding
- Parfums en cosmetica
12. Beschadigde artikelen
Bij beschadigde artikelen moet je binnen 48 uur contact opnemen via [carolinebissoutlet.com/contact]. Vergeet niet foto’s van de schade toe te voegen.
13. Verkeerde leveringen
Bij een verkeerde levering vragen wij je direct contact op te nemen via [carolinebissoutlet.com/contact]. Wij sturen dan direct de juiste artikelen.
14. Retouradres
Het retouradres vind je op het retouretiket. Stuur geen retours naar het bedrijfsadres zonder voorafgaande aanvraag.
15. Internationale retours
Voor retours buiten Nederland zijn extra douanekosten mogelijk. Deze zijn voor rekening van de klant.
16. Retourstatus
Je kunt de status van je retour volgen via je account op [carolinebissoutlet.com] of via de trackinglink.
17. Retourformulier
Vergeet niet het ingevulde retourformulier in het pakket te doen. Zonder dit formulier kan de verwerking vertraging oplopen.
18. Ruilen
Wij bieden de mogelijkheid tot ruilen. Selecteer deze optie bij het aanvragen van je retour via [carolinebissoutlet.com/retourneren].
19. Retourtermijn
De 14-daagse retourtermijn is van toepassing op alle producten, behalve de hierboven genoemde uitzonderingen.
20. Vragen over retours
Voor vragen over verzendingen of retours kun je terecht op [carolinebissoutlet.com/contact].
Laatst bijgewerkt: December 2023